Home Delivery Service
Služba Home Delivery Service (HDS) prechádza zmenami. Existuje niekoľko pravidiel, ktorými by sa mali koncoví zákazníci riadiť. Jedným z nich je, že neexistuje rozmerové obmedzenie tovaru, ale váhové, a to do 150 kilogramov.
Pri tejto službe ide o
komfortné doručenie, pri ktorom okrem prepravy tovaru je zabezpečená „vynáška“
tovaru, a aj jeho inštalácia. Týka sa inštalácii spotrebičov ako sú pračka,
umývačka riadu, chladnička a TV. Služba je určená pre koncových zákazníkov,
ktorí sú zaneprázdnení, prípadne nemajú technické zručnosti potrebné pri
inštalácií spotrebičov, ako aj pre zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc pri
manipulácií s tovarom. Jedinou požiadavkou v prípade inštalácie pračiek
a umývačiek je, aby koncový zákazník mal predpripravený prívod
a odvod vody.
Problematickým býva čas
doručenia zásielky. Projektový manažér spoločnosti Gebrüder Weiss, Branislav
Volčko, radí v tomto prípade: „Zákazník
má možnosť vybrať si časové okno, ktoré mu najviac vyhovuje (doručenie do 10.00
alebo do 12.00). V súčasnosti pripravujeme rozšírenie služby o večerné
doručenie a doručenie v sobotu. Tieto služby budú spustené
v priebehu najbližších mesiacov. Zároveň ponúkame službu SMS notifikácie, pri
ktorej je zákazníkovi doručená SMS správa deň pred doručením, alebo ráno v deň doručenia.
V prípade, že zákazník potrebuje dodatočné informácie o doručení,
resp. potrebuje zmeniť dátum alebo čas doručenia, má možnosť kontaktovať naše
oddelenie služieb zákazníkom, ktoré mu poskytne potrebné informácie. Pre koncového zákazníka môže byť zaujímavá služba, ktorú
práve v súčasnosti testujeme a to je platba platobnou kartou
v prípade odberu tovaru na dobierku, takže nie je potrebné, aby zákazník
musel riešiť výber hotovosti v bankomate pred príchodom našej posádky.
Zároveň pre zákazníka bude určite benefitom už spomínané večerné doručenie ako
aj doručenie v sobotu.“
Netreba zabúdať, že
súčasťou služby HDS je aj odvoz a vrátenie tovaru. V poslednej dobe je
táto služba veľmi žiadaná. Zároveň sa touto službou zabezpečuje, aby staré
spotrebiče nekončili na čiernych skládkach, ale boli likvidované v zberných
dvoroch.